Manutenzione di software su misura e AI, che cosa comprende e come si paga
Le voci di un anno di manutenzione, quelle che aggiunge un assistente AI, che cosa scrivere nel contratto e quanto costa, stimato sul lavoro e non come percentuale del prezzo.
Che cosa comprende la manutenzione di un software su misura?
Il lavoro che tiene il software sicuro, acceso e uguale a come l'hai collaudato. Un gestionale che nessuno tocca non resta com'è: le librerie su cui poggia ricevono correzioni di sicurezza, i servizi a cui è collegato cambiano le loro interfacce, i dati crescono, e chi lo usa trova casi che nel collaudo non c'erano. La manutenzione è l'insieme di queste voci, scritte una per una nel contratto.
| Voce | Che cosa comprende | Che cosa succede senza |
|---|---|---|
| Correzioni | i difetti che emergono con l'uso, finito il mese di garanzia | restano, e chi usa il software ci lavora attorno |
| Aggiornamenti e sicurezza | librerie, framework, sistema operativo e certificati portati alle versioni corrette | una vulnerabilità nota resta aperta |
| Servizi collegati | gli adattamenti quando cambiano fatturazione elettronica, pagamenti, corrieri o il gestionale contabile | il collegamento si rompe per una modifica fatta da altri |
| Backup e ripristino | le copie dei dati e una prova di ripristino | scopri che la copia non serve il giorno in cui ti serve |
| Monitoraggio | gli avvisi su errori, lentezze e spazio che finisce | te ne accorgi quando chiama un cliente |
| Assistenza | le risposte a chi usa il software e i piccoli interventi che prevedi di chiedere | ogni domanda diventa una richiesta da quotare |
Le funzioni nuove restano fuori: un report in più, un modulo, un collegamento a un sistema che oggi non c'è. È manutenzione evolutiva, e si quota a parte come un piccolo progetto. Il confine fra correzione e funzione nuova si scrive prima di firmare, perché è il punto su cui, senza, si finisce a discutere.
Che cosa cambia se il software ha un assistente AI?
Si aggiungono tre voci, perché una parte del software non la controlla né chi l'ha scritto né chi lo usa: il modello. Il fornitore del modello lo ritira dopo un certo tempo, e dal giorno del ritiro le richieste al vecchio modello falliscono, quindi l'assistente smette di rispondere. Anthropic scrive di dare almeno 60 giorni di preavviso per i modelli pubblici, OpenAI almeno sei mesi per i modelli di uso generale; Claude Sonnet 4, del maggio 2025, è stato ritirato il 15 giugno 2026. Passare al modello nuovo non vuol dire cambiare un nome nella configurazione: le stesse istruzioni possono dare risposte diverse, e vanno provate prima che arrivino ai clienti.
Le risposte cambiano anche senza un modello nuovo, perché cambiano i tuoi listini, i tuoi orari e le domande dei clienti. Una prova periodica su domande vere, confrontate con le risposte che ti aspetti, dice se l'assistente risponde ancora bene. Il modello, poi, si paga a consumo, e il conto segue i volumi: più clienti scrivono, più costa. Il consumo è un costo tuo, dichiarato nel preventivo, e va guardato mese per mese.
| Voce dell'AI | Che cosa comprende | Da noi |
|---|---|---|
| Cambio di modello | il passaggio al modello nuovo quando il fornitore ritira quello in uso, con le prove prima del rilascio | compreso nel canone |
| Prova delle risposte | ogni tre mesi, le domande vere dei tuoi clienti confrontate con le risposte attese | compresa nel canone |
| Consumi | un report periodico con i consumi mese per mese e il loro andamento | report compreso, consumi del modello a parte |
Da noi il passaggio a un modello nuovo, quando il fornitore ritira quello in uso, è compreso nel canone. Non leghiamo il software a un solo fornitore, e un modello nuovo è un cambio di componente con una fase di verifica, non una riscrittura. Il report dei consumi ti mostra in un grafico se il costo segue i clienti o cresce da solo.
Le pagine che i motori citano parlano poco di queste prove. Delle 140 che abbiamo letto, citate su cinque domande sulla manutenzione, 38 danno la percentuale del 15-25% e 33 parlano di tempi di intervento, ma solo 5 della prova di ripristino dei backup e 3 di una prova periodica delle risposte dell'AI.
Che cosa nominano le pagine citate dai motori sulla manutenzione
pagine su 140Una pagina può nominare più voci; il conteggio è fatto sul testo delle pagine. Fonte: Volcanic Minds, lettura delle 140 pagine citate da Google, panoramica AI, modalità AI, ChatGPT e Perplexity su cinque domande sulla manutenzione, 29 ottobre 2026.
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Quanto costa la manutenzione all'anno?
Da noi circa 2.500 € l'anno per un gestionale semplice, come quello dell'officina della guida sui costi, e circa 5.000 € per un gestionale con integrazioni. Un assistente AI rivolto ai clienti, da solo, costa in media 2.500 € l'anno; un gestionale semplice con l'assistente, insieme, circa 3.500 €. Sono stime nostre su casi tipici, senza hosting e senza consumi del modello: la cifra del tuo caso esce dalle voci del tuo software.
| Software | Manutenzione all'anno, stima | A parte |
|---|---|---|
| Gestionale semplice | circa 2.500 € | hosting |
| Gestionale con integrazioni, per esempio con il gestionale contabile e la fatturazione elettronica | circa 5.000 € | hosting |
| Assistente AI rivolto ai clienti | in media 2.500 € | hosting e consumi del modello |
| Gestionale semplice con assistente AI | circa 3.500 € | hosting e consumi del modello |
Le cifre non si sommano: gestionale e assistente insieme costano meno delle due manutenzioni separate, perché aggiornamenti, backup, monitoraggio e assistenza si fanno una volta per tutto il sistema.
L'hosting è a parte: a novembre 2026 database, backend e frontend partono da 950 € l'anno. Se il software gira su un server tuo, in azienda o di tua proprietà, questa voce non c'è. Il primo mese dopo il rilascio è in garanzia, compresa in ogni nostro progetto a corpo, per i bug bloccanti e le attività minori; la manutenzione, se la vuoi, parte dopo.
Il 15-25% del costo di sviluppo è una regola?
No. È la cifra che ripetono molte pagine e quasi tutti i motori AI, ma nessuna delle risposte che abbiamo raccolto dice da dove viene. Fra le 140 pagine lette, 38 riportano la fascia e 14 nominano Gartner. Alla domanda se il 20% l'anno sia normale, la panoramica AI e la modalità AI di Google hanno risposto di sì.
La percentuale si applica a un costo di sviluppo, e quando il costo non lo sanno, i motori lo inventano. Alla stessa domanda, per la stessa azienda di 30 persone con un gestionale su misura e un assistente AI, il canone va da 1.500 a 20.000 € l'anno.
| Chi risponde | Canone all'anno | Come lo calcola |
|---|---|---|
| Panoramica AI di Google | 7.500-10.000 €, hosting compreso | 15-20% di uno sviluppo ipotizzato di 50.000 € |
| Modalità AI di Google | 1.500-4.000 €, alla seconda richiesta 3.000-5.000 € | 15-25% di uno sviluppo che stima 5.000-15.000 €, alla seconda richiesta 15.000-40.000 € |
| ChatGPT | 6.000-10.000 €, alla seconda richiesta 12.000 € | voce per voce, in ore, senza percentuale |
| Perplexity | 16.000-20.000 € | 20-25% di uno sviluppo ipotizzato di 80.000 € |
| Volcanic Minds | circa 3.500 € per un gestionale semplice con l'assistente, stima | voce per voce, con hosting e consumi a parte |
Risposte raccolte il 29 ottobre 2026 alla domanda di un'azienda di 30 persone con un gestionale su misura e un assistente AI che risponde ai clienti. La modalità AI di Google e ChatGPT, chiesti due volte, hanno dato cifre diverse.
Prendi un fornitore che chiede il 20% l'anno. Su un gestionale costato 40.000 € fanno 8.000 € l'anno, e in cinque anni il canone ripaga lo sviluppo senza una funzione nuova; lo notano anche ChatGPT e Perplexity. Le voci dell'AI, poi, non crescono con il prezzo del progetto: un cambio di modello costa lo stesso lavoro su un gestionale da 15.000 € e su uno da 80.000 €. Un canone giusto si legge voce per voce: se non sai che cosa paghi, non sai se lo paghi troppo. Chiedi al fornitore le voci della prima tabella con il lavoro che stima per ciascuna; perché la percentuale fa pagare la grandezza del progetto è nella guida sui costi.
Che cosa scrivere nel contratto di manutenzione?
Le voci comprese, i tempi di intervento per gravità, chi possiede codice e account, come si esce. Se c'è un assistente AI, un allegato su consumi, modello e dati.
| Clausola | Che cosa scrivere |
|---|---|
| Perimetro | le voci comprese, una per una, e che le funzioni nuove si quotano a parte |
| Tempi di intervento | per ogni gravità, dal blocco totale al difetto minore, entro quanto il fornitore prende in carico e entro quanto ripristina, in ore lavorative |
| Backup | ogni quanto, dove stanno le copie, quando si prova il ripristino, quanti dati puoi perdere e per quanto puoi restare fermo |
| Proprietà e accessi | codice, repository, account dei servizi e chiavi del modello AI intestati a te |
| Uscita | la consegna di codice, dati e documentazione, e il passaggio di consegne a un altro fornitore |
| Durata e prezzo | quanto dura, con quale preavviso si disdice, come può cambiare il canone ogni anno |
I tempi giusti dipendono da quanto ti costa un'ora di fermo. Per un blocco totale le risposte dei motori vanno da 30 minuti a 2 ore per la presa in carico e da 4 a 8 ore lavorative per il ripristino, ma per i tempi di ripristino non esiste un valore standard. Codice e account intestati a te servono il giorno in cui cambi fornitore: il codice è già tuo, e finito il mese di garanzia non hai nessun obbligo di continuare con noi.
Che cosa aggiungere se c'è un assistente AI?
| Clausola | Che cosa scrivere |
|---|---|
| Consumi | su quale account si pagano i consumi del modello, con quale limite di spesa, ogni quanto arriva il report |
| Cambio di modello | chi lo fa quando il fornitore ritira il modello, con quali prove prima del rilascio, come si torna indietro |
| Qualità delle risposte | ogni quanto si prova l'assistente, su quali domande, che cosa succede se le risposte peggiorano |
| Passaggio a una persona | quando l'assistente passa la conversazione a qualcuno dei tuoi |
| Dati | il contratto con il fornitore come responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR): i dati solo secondo le tue istruzioni, restituiti o cancellati alla fine, mai usati per addestrare modelli |
| Trasparenza | che l'assistente dica a chi scrive che sta parlando con un'AI (articolo 50 dell'AI Act, dal 2 agosto 2026) |
Che cosa chiede l'AI Act a un'azienda che usa l'AI, oltre alla trasparenza dell'assistente, è nella guida AI Act per il deployer.
Un contributo tecnico
Le norme sono riassunte dal testo dei regolamenti, letto alla data in testa alla pagina. Come le altre guide, questa è un contributo tecnico, non un parere legale.
Se stai ancora scegliendo a chi affidare il software, che cosa chiedere a una software house è nella guida Come scegliere una software house, e che cosa scrivere nel contratto di sviluppo nella guida Rischi di un progetto su misura.
Fonti e approfondimenti
- Anthropic, «Model deprecations», documentazioneplatform.claude.com, in inglese, consultato il 30 ottobre 2026
- OpenAI, «Deprecations», documentazionedevelopers.openai.com, in inglese, consultato il 30 ottobre 2026
- AI Act, articolo 50, obblighi di trasparenza per i fornitori e i deployerai-act-service-desk.ec.europa.eu, consultato il 30 ottobre 2026
- Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR), articolo 28eur-lex.europa.eu, consultato il 30 ottobre 2026
Che cosa comprende la manutenzione di un software su misura?
Le correzioni dei difetti, gli aggiornamenti di sicurezza, gli adattamenti quando cambiano i servizi collegati, i backup con una prova di ripristino, il monitoraggio e l'assistenza a chi lo usa. Le funzioni nuove restano fuori e si quotano a parte, e l'hosting è un costo a parte.
Quanto costa all'anno la manutenzione di un gestionale su misura?
Da noi circa 2.500 € l'anno per un gestionale semplice e circa 5.000 € con le integrazioni, hosting escluso. Un gestionale semplice con un assistente AI rivolto ai clienti costa circa 3.500 € l'anno, consumi del modello esclusi. Sono stime su casi tipici: la cifra vera esce dalle voci del tuo software.
Il 20% all'anno di manutenzione è normale?
È la cifra più ripetuta, non una stima del lavoro. Su un gestionale costato 40.000 € fanno 8.000 € l'anno, e in cinque anni il canone ripaga lo sviluppo senza una funzione nuova. Chiedi al fornitore l'elenco delle voci comprese e il lavoro che stima per ciascuna.
Che cosa cambia nella manutenzione se c'è un assistente AI?
Si aggiungono il passaggio a un modello nuovo quando il fornitore ritira quello in uso, una prova periodica delle risposte su domande vere e il controllo dei consumi. Da noi il cambio di modello, la prova ogni tre mesi e il report dei consumi sono compresi nel canone; i consumi del modello li paghi tu.
Che cosa succede quando il fornitore ritira un modello AI?
Dal giorno del ritiro le richieste al vecchio modello falliscono e l'assistente smette di rispondere. Anthropic scrive di dare almeno 60 giorni di preavviso, OpenAI almeno sei mesi per i modelli di uso generale; in quel tempo si passa al modello nuovo e lo si prova sulle domande vere prima del rilascio.
L'hosting è compreso nella manutenzione?
No, è a parte. A novembre 2026 database, backend e frontend partono da 950 € l'anno; se il software gira su un server tuo, in azienda o di tua proprietà, questa voce non c'è.
Hai un software da mantenere?
Raccontaci che cosa fa e con quali servizi è collegato: ti diciamo voce per voce che cosa chiede ogni anno, prima di firmare.
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