Per essere vincente un progetto deve avere delle metriche misurabili
Numeri chiave
100% Cloud
-40% Tempo risparmiato
+25% Fidelizzazione cliente
42 Professionisti
La sfida
Il punto di partenza
L'industria della manutenzione ciclistica è frammentata, i processi sono manuali e asincroni. Il cliente si reca dal meccanico solo alla rottura del componente già avvenuta, e l'officina non sempre ha un tracciamento fine delle lavorazioni e delle sostituzioni effettuate in precedenza.
Oltre a questo, il canale di comunicazione fra ciclista e officina cambia e non è sempre lo stesso.
Il problema riscontrato
Il problema era la mancanza di un sistema pensato per le reali dinamiche del mondo ciclistico: con la necessità di un filo diretto e istantaneo tra officina e ciclisti, il bisogno di uno storico dettagliato delle operazioni eseguite e, soprattutto, la possibilità di passare dalla semplice riparazione a una vera manutenzione preventiva.
Lo stack
Tecnologie utilizzate
1
Abilitare la manutenzione Predittiva
Raccogliere i dati di allenamento oggettivi (distanze percorse, tempi di utilizzo, ..) per calcolare precisamente le threshold di rottura dei vari componenti prima del possibile guasto.
2
Costruire un CRM immediato
Rimodellare il flusso di lavoro al fine di digitalizzare preventivi, commesse di lavoro, schede anagrafiche, garage e manutenzione bici.
3
Collegare l'ecosistema
Collegare non solo app come Strava (leader nel tracciamento GPS delle attività sportive) ma anche l'utente all'officina, rendendolo consapevole degli interventi fatti e da fare.
4
Resilienza architetturale
Strutturare il cloud in ECS per governare asincronamente webhook e richieste provenienti da diversi cluster, mitigando il rischio di downtime dei servizi.
Caratteristiche sotto esame
Focus su funzionalità e soluzioni
Il punto d'ingresso
Dashboard Operativa
Elenchi chiari e diretti che, grazie a multi-filtri, protiettano lo stato globale di tutte le commesse in carico aiutando così una supervisione delle attività quotidiane e delle prossime scadenze. La presa in carico diventa un "semplice" elenco da cui attingere tutte le informazioni e su cui annotare tutti i problemi o comunicazioni da riferire.
Cuore pulsante
Flusso di lavoro su banco
A garanzia di qualità sul cliente, ogni bicicletta ha un proprio breakdown logico per lo "Stato della lavorazione", frazionando macro task complesse in checklist progressive obbligatorie ("Montaggio guaine", "Centratura ruote", "Lavaggio base"). Spuntando un processo la barra di avanzamento del task innesca eventi che tengono aggiornato il desk accettazione per favorire la comunicazione interna orizzontale.
Migliorare l'aggancio
Preventivazione assistita
Separare l'operatività meccanica dalle vendite formali. L'operatore accede a una User Interface lineare e compone l'offerta in split-second integrando costi orari e pezzi in distinta ("Cerchi carbonio", "Sostituzione multiway", "Discount apply"). L'engine cloud invia silenziosamente in JSON i dati a un'istanza headless di browser (Puppeteer) che costruisce e sigilla live in PDF le offerte, restituendole linkate ai clienti. Operazioni lunghe ore, risolte in millisecondi.
Garage digitali
Digital Twin del parco bici
L'anagrafica cliente espande il proprio orizzonte introducendo i "Garage Digitali". Identificando precisamente tipologie telaio e matchando il numero seriale per Road, Gravel, MTB o E-Bike, l'officina dispone in retrospettiva l'esatto quadro temporale dell'usura. Grazie alle API Strava, qualora acconsentite, il server legge i consumi esatti stimando la decadenza strutturale dei cuscinetti e sollecitando automaticamente via Mail al cliente un controllo preventivo offrendo l'appuntamento ottimale per scongiurare danni on-road. Flessibilità e upselling guidati dalla tecnica.
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Domande Frequenti
